Política de Privacidade

Plataforma Richards • Em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018)

1. Compromisso com a Privacidade

O Richards está comprometido com a segurança, transparência e proteção de dados pessoais de seus usuários ("Usuários") e dos destinatários finais das mensagens enviadas através de nossa infraestrutura ("Leads" ou "Clientes Finais"). Esta Política de Privacidade descreve de forma clara como tratamos os dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) - Lei Federal nº 13.709/2018.

2. Divisão de Papéis perante a LGPD (Controlador vs. Operador)

Para todos os efeitos legais sob a LGPD, os papéis no tratamento de dados pessoais são expressamente delimitados da seguinte forma:

  • O Usuário é o CONTROLADOR: O Usuário (empresa ou profissional contratante do Richards) possui total e exclusiva autonomia e decisão sobre a coleta de dados de seus leads, definição de campanhas, teor de mensagens e a finalidade do envio. É responsabilidade exclusiva do Usuário assegurar a base legal adequada (consentimento, legítimo interesse ou execução de contrato) antes de cadastrar e enviar mensagens para seus leads.
  • O Richards é o OPERADOR: O Richards atua estritamente como operador de tecnologia, processando o fluxo de envio e recebimento de dados conforme as instruções automatizadas e comandos diretos do Usuário. O Richards não realiza auditoria de conteúdo, seleção de destinatários ou utiliza os dados dos contatos do Usuário para qualquer finalidade alheia à execução do próprio serviço de software contratado.

3. Coleta e Tratamento de Dados do Usuário

Coletamos informações essenciais do Usuário da Plataforma para fins de faturamento, autenticação, suporte e comunicação de serviço. Os dados coletados incluem:

  • Cadastro: Nome completo, e-mail corporativo, telefone/WhatsApp de contato, nome da empresa e credenciais de login seguras.
  • Faturamento: Dados necessários para processamento de pagamentos através de gateways certificados (Stripe, Asaas e Mercado Pago).
  • Uso Técnico: Endereço IP, tipo de navegador, registros de auditoria interna (logs de envio, status de mensagens e interações de fluxos).

4. Proteção, Segurança e Armazenamento

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais de alto padrão para mitigar riscos de acessos não autorizados, destruição fortuita, perda, alteração ou vazamento de dados:

  • Criptografia: As chaves de API, credenciais de conexão de instâncias de WhatsApp e dados confidenciais são armazenados sob criptografia simétrica de nível militar (AES-256) em nossos bancos de dados.
  • Tráfego Seguro: Todas as comunicações entre o painel do Usuário, APIs de mensageria e nossos servidores de banco de dados trafegam exclusivamente por canais criptografados via protocolo HTTPS/TLS (SSL de alta segurança).
  • Segregação de Bancos: Cada workspace possui estruturas de identificação isoladas para garantir que nenhuma informação transite entre diferentes contas sem autorização expressa.

5. Compartilhamento Restrito de Dados

CLÁUSULA DE NÃO VENDA: Sob nenhuma hipótese o Richards irá comercializar, ceder, alugar, doar ou transferir a terceiros as listas de contatos, o conteúdo de mensagens, dados operacionais ou cadastros de clientes dos Usuários.

O compartilhamento de dados ocorre unicamente com provedores de infraestrutura crítica (suboperadores), sob rígidos acordos de confidencialidade técnica e segurança, necessários para a prestação do serviço:

  • Serviços de hospedagem e armazenamento em nuvem (Amazon AWS).
  • Gateways de processamento de pagamentos contratados pelo Usuário (Stripe, Asaas ou Mercado Pago).
  • Instâncias de infraestrutura de conexão para roteamento do tráfego das automações.

6. Direitos dos Titulares de Dados

O Richards garante aos Usuários o exercício pleno dos seus direitos previstos no Artigo 18 da LGPD, mediante solicitação formal através do canal de suporte da Plataforma:

  • Confirmação da existência de tratamento de seus dados cadastrais.
  • Acesso aos dados coletados de forma facilitada.
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  • Portabilidade e exportação dos dados cadastrais e listas de contatos em formato estruturado (CSV/JSON).
  • Eliminação e exclusão definitiva de todos os dados do banco de dados (direito ao esquecimento), ressalvados os períodos regulatórios obrigatórios de guarda fiscal de faturamento.

7. Atualizações da Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para acompanhar evoluções tecnológicas, alterações na LGPD ou adequações operacionais. Sempre que houver mudanças relevantes, os Usuários cadastrados receberão avisos em seus respectivos e-mails ou no painel da Plataforma.